Конфликтный клиент — что делать?

SOS! Что делать, если с клиентом невозможно найти общий язык?

Видео рассказывает о том, что на всякой работе встречаются конфликтные клиенты. 

Подкаст будет полезен каждому, даже если пока вам не встречались подобные пациенты: любой мастер должен быть готов к таким ситуациям!

Вы узнаете:

· Почему конфликтная ситуация с клиентом считается нормой.

· Какие типы конфликтных клиентов бывают и как с ними себя вести.

· Какие два выхода существуют из конфликтной ситуации.

· Как сделать ситуацию выгодной для себя и клиента.

· Как поступить, если клиент пострадал от работы мастера.

· Должен ли клиент оплатить услугу, которая ему причинила неудобства.

· Как правильно выслушать возражение клиента.

· Как вести себя с клиентом, который небрежно относится к своему здоровью и к вашим рекомендациям.

· Клиент-ипохондрик (мнительный). Как себя вести с ним.

· Какие рекомендации вы можете дать клиенту.

· Как создать план ведения конфликтного клиента вместе с ним.

· Что такое «потребительский экстремизм» и как с ним работать.

· Как не потерять деньги.

· Как подготовиться к суду и обезопасить себя при всевозможных проверках.

· Что делать с интернет-клеветниками.

· Что такое договор-оферта.

· Как составить информированное согласие.

· Зачем делается «памятка» и для чего нужно ее давать клиенту.

· Расписка от клиента, зачем она нужна.

· Как выработать самоконтроль.

· Как поступить в случае конфликта, если работаешь в нелегальном поле.

Опытному массажисту урок дает возможность быть более подготовленным. Он сможет спокойнее отработать с конфликтным клиентом. Начинающий мастер сразу может заготовить всю документацию и начать работать в соответствии с нормативами, а также быть уверенным в любой ситуации.